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知識(shí)管理的地位、作用和實(shí)現(xiàn)形式 |
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| 知識(shí)管理的地位、作用和實(shí)現(xiàn)形式 |
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| 2009年7月23日，已點(diǎn)擊：82167次 來(lái)源： [打印本頁(yè)] [收藏本頁(yè)] [關(guān)閉窗口] |
一、知識(shí)管理是全面促進(jìn)企業(yè)管理的工具
根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)在2002年共投入了27億美元的資金用于知識(shí)管理，預(yù)測(cè)2007年將投入48億美元。
美國(guó)政府也非常重視知識(shí)管理，2003年的經(jīng)費(fèi)是8.2億美元，INPUT公司預(yù)測(cè)2008年將達(dá)到13億美元。
國(guó)際數(shù)據(jù)公司還統(tǒng)計(jì)出，由于沒(méi)能有效地進(jìn)行信息共享，《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)每年的損失是315億美元。
根據(jù)安永會(huì)計(jì)事務(wù)所自己提供的情況，從1993年到2002年實(shí)行知識(shí)管理的10年中，安永在知識(shí)管理方面投入了5億美元，而其收入增加了600%（員工數(shù)量只增加350%），人均收入超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%。事務(wù)所在全球有11萬(wàn)名員工，他們的知識(shí)都可以共享，一個(gè)人在面對(duì)任務(wù)時(shí)會(huì)有11萬(wàn)人的知識(shí)體系對(duì)他進(jìn)行幫助。在安永的知識(shí)管理中，恰當(dāng)?shù)男畔?huì)傳遞給需要的人，各種知識(shí)（包括信息和資料）都會(huì)安放在適當(dāng)?shù)牡胤健?BR>
除了未經(jīng)加工的顯性知識(shí)以外，通過(guò)員工加工的隱性知識(shí)就更加寶貴，因?yàn)檫@些知識(shí)不但提供了工作的思路、方法和路徑，而且也有反面的教訓(xùn)來(lái)提示避免錯(cuò)誤。
知識(shí)管理是企業(yè)全員參加的、全面的、全過(guò)程的管理行為，因此也就是全面促進(jìn)企業(yè)管理的工具。
搞好知識(shí)管理的關(guān)鍵是人與人之間的理解和溝通，美國(guó)加州金賽咨詢機(jī)構(gòu)主席卡羅爾·金賽·戈曼認(rèn)為：“知識(shí)管理就是變革管理，假如無(wú)法充分理解不同人不同的看法，那么所有的戰(zhàn)略和技術(shù)的意義都等于零”。
二、知識(shí)管理是企業(yè)生存、發(fā)展的需要
上一世紀(jì)八十年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一直在發(fā)生重大變化。1980年，日本買(mǎi)下了紐約的洛克非勒中心和好萊塢的哥倫比亞制片公司，美國(guó)人驚呼日本將購(gòu)買(mǎi)美國(guó)。由于日元堅(jiān)挺，很多日本孩子都已周游世界。然而好景不長(zhǎng)，由于美國(guó)成功地轉(zhuǎn)入新經(jīng)濟(jì)，九十年代開(kāi)始，日美關(guān)系又顛倒了過(guò)來(lái)，美國(guó)雖是最大的債務(wù)國(guó)卻取得連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而日本雖是最大的債權(quán)國(guó)卻經(jīng)濟(jì)連年不景氣。企業(yè)的情況更明顯，1970年名列世界500強(qiáng)的公司到1982年已有三分之一消失；美國(guó)高新技術(shù)的企業(yè)壽命超過(guò)5年的只有百分之十。全球大企業(yè)的平均壽命只有40年。這一切變化的背面，反映了學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)新能力的重要性。
美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》中分析出古代人的思維是園形的、近代人的思維是直線的、現(xiàn)代人的思維則是網(wǎng)絡(luò)式。在這大變革的年代，企業(yè)應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。恩格斯說(shuō)：“傳統(tǒng)是巨大的阻力，是歷史的惰力，它是消極的，因此，一定要被摧毀�！蔽覀円呀�(jīng)到了不得不反思和尋找新路的時(shí)候了。目前，美國(guó)排名前25家企業(yè)中已有百分之八十的企業(yè)按照“學(xué)習(xí)型組織”模式進(jìn)行徹底改造，國(guó)內(nèi)一些著名大企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”帶來(lái)了勃勃生機(jī)。
學(xué)習(xí)型組織理念基礎(chǔ)的代表作是彼得·圣潔的《第五項(xiàng)修煉》，此書(shū)問(wèn)世后曾一度使全球“洛陽(yáng)紙貴”，其原因是順應(yīng)了客觀環(huán)境的需要。彼得·圣潔把“改善心智模式”作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)重要方法，心智模式即心理素質(zhì)和思維方式。改善心智模式的目的是實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新，從而擺脫傳統(tǒng)觀念束縛，打破自我封閉、自我僵化的陳舊觀念，沖破“等級(jí)權(quán)利控制”的制約，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以集體的智慧創(chuàng)造企業(yè)的奇跡。
彼得·圣吉認(rèn)為，“系統(tǒng)思考”是學(xué)習(xí)型組織管理模式的核心，系統(tǒng)思考要求把握管理的整體性和管理要素的相關(guān)性，特別要注意發(fā)揮員工的積極性。
企業(yè)的壽命周期是客觀存在的，但是由于學(xué)習(xí)型企業(yè)的出現(xiàn)，可以通過(guò)“持續(xù)創(chuàng)新”來(lái)修正周期，成為長(zhǎng)壽的生命型企業(yè)，使企業(yè)立于不敗之地。
三、知識(shí)就是利潤(rùn)
培根有一句名言：知識(shí)就是力量，這是千真萬(wàn)確的真理，在企業(yè)界和商界，這個(gè)力量就能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。
自20世紀(jì)90年代中期起，管理學(xué)中引入了知識(shí)管理的概念，知識(shí)管理成為企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，全球500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理方法，而且也確實(shí)取得了顯著效益。微軟、國(guó)際商用機(jī)器公司、菲力浦等著名公司還設(shè)立了CKO（首席知識(shí)官），有的稱為“知識(shí)主管”、“學(xué)習(xí)主管”或“智力資本主管”，專門(mén)從事企業(yè)知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，其職能是創(chuàng)造、使用、保存、轉(zhuǎn)讓知識(shí)，利用知識(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)的可持續(xù)性，獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)在，知識(shí)是企業(yè)的生命線，知識(shí)并非信息，信息僅僅是事實(shí)，而知識(shí)則強(qiáng)調(diào)聯(lián)系和關(guān)系，帶有主觀的加工。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑，通過(guò)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。
當(dāng)今社會(huì)正處于知識(shí)爆炸時(shí)代，知識(shí)更新的速度大大加快，學(xué)習(xí)已成為終生的任務(wù)，大學(xué)畢業(yè)后要不了幾年，學(xué)校里學(xué)的知識(shí)就可能大部折舊。面對(duì)如此情況，我們要不斷忘掉一些、新學(xué)一些，不斷地刪除和清空一些舊的過(guò)時(shí)知識(shí)，裝進(jìn)新的知識(shí)。因?yàn)槲覀兾ㄒ荒艹掷m(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能來(lái)自于比競(jìng)爭(zhēng)者更快地更新自我，每個(gè)員工也只能通過(guò)知識(shí)更新來(lái)使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己，是避免陷入停滯不前的唯一途徑。
很多人認(rèn)為韋爾奇是管理天才，豈知韋爾奇也是一個(gè)虛心好學(xué)之人，當(dāng)他得知沃爾瑪?shù)倪M(jìn)展時(shí)，就親自帶領(lǐng)自己的管理班子到現(xiàn)場(chǎng)向沃爾瑪學(xué)習(xí)。由此看來(lái)，在企業(yè)界，同樣也是“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，企業(yè)只有“好好學(xué)習(xí)”，才能夠“天天向上”。
現(xiàn)在，知識(shí)的重要性已經(jīng)超過(guò)了資本，因?yàn)橘Y本總是有限的，而知識(shí)卻是無(wú)限的，帶來(lái)的效益也是無(wú)限的；資本本身無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)，而管理者掌握知識(shí)是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的根本之道，如果能夠創(chuàng)造性地使用知識(shí)，就可以創(chuàng)造出更多的超額利潤(rùn)。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)取代勞動(dòng)、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。
目前，大家都深感創(chuàng)新能力的可貴，然而創(chuàng)新來(lái)源于與知識(shí)的相關(guān)性，有創(chuàng)新能力的經(jīng)營(yíng)者起著決定性的作用，原來(lái)知識(shí)作為資本附屬品的關(guān)系也發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。人們常說(shuō)人是最寶貴的，其實(shí)再進(jìn)一步看，則是人的知識(shí)最寶貴。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于全體員工的創(chuàng)新能力，而員工的創(chuàng)新能力則來(lái)自知識(shí)積累和知識(shí)管理。
放眼全球，可以找到許多例證。日本可以說(shuō)是一個(gè)沒(méi)有資源的國(guó)家，96%靠進(jìn)口，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是依靠知識(shí)。瑞士的自然資源也極為貧乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其創(chuàng)造的高附加值，以手頭1980年的資料看，臺(tái)灣地區(qū)加工產(chǎn)品對(duì)原料的增值為30%，而瑞士高達(dá)350%，這個(gè)差別正好與人均所得的差別一致，而造成這個(gè)差別的原因是知識(shí)及其應(yīng)用。
一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)品有兩種，一是知識(shí)本身是產(chǎn)品，如專利、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；二是知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價(jià)值，這些都是我們經(jīng)常所看到的。同樣，知識(shí)管理也并不神秘，企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實(shí)都是知識(shí)管理的部門(mén)，現(xiàn)在的知識(shí)管理手段當(dāng)然是大大發(fā)展了。知識(shí)管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。從其構(gòu)成看，可分成硬件（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）、軟件（管理系統(tǒng)）和理念（企業(yè)文化）。
現(xiàn)在讓我們來(lái)找一些知識(shí)管理創(chuàng)造利潤(rùn)的例子，英國(guó)石油公司鉆井中把正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)制作成錄像專案，并放進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)分享網(wǎng)站，這里面僅最佳實(shí)務(wù)就有2800個(gè)以上，在全球相關(guān)部門(mén)分享后，為公司帶來(lái)的利潤(rùn)超過(guò)12億美元！福特汽車公司的制造部門(mén)有一套“最佳實(shí)務(wù)復(fù)制流程”，這個(gè)知識(shí)體系供公司全球制造點(diǎn)分享，其內(nèi)容由全體員工共同不斷補(bǔ)充。
先進(jìn)的生產(chǎn)力要求相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系與之適應(yīng)，知識(shí)管理同官僚組織層次是格格不入的，企業(yè)員工的平等關(guān)系是一個(gè)前提條件。英格爾公司的首席執(zhí)行官安迪·格魯夫堅(jiān)持自己的辦公室格子間要與員工放在一起，并且要一樣大小；這不是絕無(wú)僅有的例子，網(wǎng)景公司總裁詹姆斯·巴克斯代爾以及ALCOA公司總裁保利·歐·內(nèi)爾等都是如此，試想在充滿個(gè)性的時(shí)代，一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導(dǎo)創(chuàng)新精神呢。所以，打破等級(jí)觀念的Team—work（團(tuán)體協(xié)作）理念在先進(jìn)企業(yè)中大行其道。在我國(guó)已經(jīng)加入WTO以后，國(guó)家、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是生產(chǎn)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，封建時(shí)代的等級(jí)制度無(wú)疑成為生產(chǎn)力發(fā)展的阻力，平等的關(guān)系是開(kāi)展知識(shí)管理的前提條件。
開(kāi)展知識(shí)管理還需要必要的培訓(xùn)，目前，法國(guó)政府規(guī)定企業(yè)開(kāi)展繼續(xù)教育的費(fèi)用為工資總額的10%左右；美國(guó)每年有15%的工程師接受繼續(xù)教育，人均教育經(jīng)費(fèi)超過(guò)3000美元；日本法律規(guī)定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10%列為教育費(fèi)用，不少日本大企業(yè)實(shí)際使用達(dá)到15%。
知識(shí)管理還需要分配方式的改革，傳統(tǒng)分配僅僅把知識(shí)視作技能，現(xiàn)在要將知識(shí)看作為投入，是一種資本，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型員工要在分配上有相應(yīng)的體現(xiàn)，把按職務(wù)付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎剑?zhēng)取把知識(shí)作為資本的權(quán)利在分享企業(yè)贏利中體現(xiàn)出來(lái)。
四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——知識(shí)管理的重要方面
企業(yè)管理是不斷發(fā)展的，其發(fā)展取決于實(shí)際的需要。如今，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)又開(kāi)辟了一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，這就是情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已被簡(jiǎn)稱為CI（Competitive intelligence），是對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，并通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目標(biāo)的信息。全球500強(qiáng)企業(yè)中90%已建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在100億美元以上的美國(guó)企業(yè)有82%建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在10億美元以上建立系統(tǒng)的也達(dá)60%，許多企業(yè)還設(shè)立CI經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理、和分析。
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，1997年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知名企業(yè)的貢獻(xiàn)率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、通用電氣和惠普均為7%、可口可樂(lè)和英特爾均為5%，其作用不可低估。
由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)日益為人們所重視，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)于1986年在美國(guó)成立，到1999年已有7000名會(huì)員，主要由公司經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和信息咨詢各方面的人員構(gòu)成，其職能是建立和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)、生產(chǎn)和傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容、參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的研究和制定。
日本企業(yè)的情報(bào)分為兩類，即經(jīng)營(yíng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)，經(jīng)營(yíng)情報(bào)中包括經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、營(yíng)業(yè)、市場(chǎng)、勞務(wù)、訂貨和法規(guī)情報(bào)共7種；技術(shù)情報(bào)中包括專利、科研、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、國(guó)外技術(shù)和新產(chǎn)品情報(bào)等，日本企業(yè)的情報(bào)工作偏重于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。從情報(bào)來(lái)源看，日立制作所僅訂閱國(guó)內(nèi)外的報(bào)刊雜志就達(dá)三千余種，其中三分之二是國(guó)外出版的。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)催生了大批從業(yè)人員，美國(guó)為50萬(wàn)人，年薪一般在8萬(wàn)美元左右。據(jù)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已有類似從業(yè)人員4至5萬(wàn)人，但目前至少需要15萬(wàn)人，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的企業(yè)不足10%。其實(shí)，中國(guó)大中企業(yè)早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代就在技術(shù)部門(mén)內(nèi)設(shè)立過(guò)技術(shù)情報(bào)組織，但經(jīng)營(yíng)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則起步較晚。從情報(bào)的發(fā)展歷史來(lái)看，中國(guó)應(yīng)該是發(fā)源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說(shuō)和“用間篇”都可視為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的鼻祖。因此，中國(guó)企業(yè)在接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念上是不會(huì)有障礙的。
企業(yè)的情報(bào)工作分為三個(gè)方面，一是信息的系統(tǒng)搜集、整理；二是信息的分析、利用；三是知識(shí)管理。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)管理的作用是多方面的，它可以為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供戰(zhàn)略決策；對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)報(bào)或預(yù)警；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；對(duì)外部環(huán)境中包括文化、政治、法律、風(fēng)俗甚至?xí)r尚進(jìn)行研究分析。
由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及面廣，所以CI經(jīng)理人必須具備良好的溝通技巧、廣泛的學(xué)科知識(shí)、敏感的接受能力和客觀的分析能力，在此基礎(chǔ)上還要有融會(huì)貫通的創(chuàng)新能力，要求確實(shí)很高。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用于確定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，是三段式：
一是確定企業(yè)產(chǎn)品的需求域，即市場(chǎng)定位。與此相關(guān)的情報(bào)是：在市場(chǎng)變化中，哪些新的需求是值得重視的；這種需求是暫時(shí)的還是持久的：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)應(yīng)著重滿足什么樣的優(yōu)勢(shì)需求，從而把握市場(chǎng)變化中對(duì)企業(yè)發(fā)展最有利的市場(chǎng)需求趨勢(shì)。
二是確定企業(yè)的顧客群，即顧客定位。與此相關(guān)的情報(bào)是：這個(gè)顧客群的基本特征是什么；規(guī)模有多大；分布在哪里；是在擴(kuò)大還是在縮��；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)應(yīng)著重服務(wù)的是什么樣的顧客群，從而把握最重要的顧客群。
三是確定方式和途徑，即服務(wù)定位。與此相關(guān)的情報(bào)是：為顧客提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)；提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的理念；相應(yīng)的機(jī)制和技術(shù)手段；廣告和推介方案。
上述三方面情報(bào)必須滾動(dòng)地不斷進(jìn)行和調(diào)整，以適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化。
事實(shí)上，企業(yè)的大量管理工作都涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)算編制、可行性研究、戰(zhàn)略規(guī)劃，這些工作都需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，則一方面會(huì)造成大量的重復(fù)勞動(dòng)，另一方面又缺乏完整的體系。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用于確定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，有6個(gè)步驟。
一是有關(guān)企業(yè)使命和近、遠(yuǎn)期目標(biāo)的情報(bào)。
二是有關(guān)分析企業(yè)外部環(huán)境的情報(bào)，包括市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)等。
三是對(duì)企業(yè)可用資源的情報(bào)，包括人力資源、財(cái)務(wù)資源技術(shù)資產(chǎn)、用戶美譽(yù)度等。
四是有關(guān)選擇、確定具體戰(zhàn)略的情報(bào)。
五是關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的資源、尤其是稀缺資源的情報(bào)。
六是最后修訂戰(zhàn)略計(jì)劃的相關(guān)情報(bào)。
在確定企業(yè)的發(fā)展方式方面，根據(jù)內(nèi)外部情報(bào)，從穩(wěn)定發(fā)展、快速發(fā)展、兼并與合資、收縮戰(zhàn)略中確定一種模式，收縮戰(zhàn)略中還可細(xì)分為轉(zhuǎn)向或重組、部分放棄、納入優(yōu)勢(shì)企業(yè)、清償四種情況。
在確定企業(yè)在行業(yè)中的地位方面，根據(jù)同行業(yè)的情報(bào)，分析本企業(yè)在主導(dǎo)型、挑戰(zhàn)型、追隨型、獨(dú)創(chuàng)型中處于何種地位，采取何種策略。
在用于對(duì)決策進(jìn)行評(píng)估方面，根據(jù)情報(bào)確定決策有效的時(shí)間、決策對(duì)其他領(lǐng)域的影響。
在確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，分析本企業(yè)不同于其他企業(yè)的地方、本企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的能力、本企業(yè)所具有而其他企業(yè)無(wú)法仿效的優(yōu)勢(shì)。
總之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及企業(yè)管理的全部領(lǐng)域和整個(gè)過(guò)程，是我們強(qiáng)化企業(yè)管理手段的有力武器，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的必要保證。
五、危機(jī)知識(shí)管理
危機(jī)管理是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，1988年上海市甲型肝炎大流行和去年非典型性肺炎使上海的酒店無(wú)人問(wèn)津至今還令人談虎色變。美國(guó)的“911”事件和炸彈郵件出現(xiàn)后，跨國(guó)酒店集團(tuán)的管理公司都能在一個(gè)月內(nèi)向管理所屬酒店下達(dá)詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施，反映了對(duì)危機(jī)管理的重視程度。由于危機(jī)管理的重要性和普遍性，給予充分重視是完全必要的。
17世紀(jì)的莎翁現(xiàn)在已經(jīng)成為管理靈感的來(lái)源之一，全球企業(yè)巨子美國(guó)通用汽車公司董事會(huì)曾給總經(jīng)理下達(dá)一項(xiàng)指令，要求閱讀《莎士比亞全集》并寫(xiě)出心得報(bào)告。這件事并非發(fā)生在4月1日愚人節(jié)，董事會(huì)成員也沒(méi)有喝醉酒，這個(gè)決議是非常嚴(yán)肅的。
通用公司董事會(huì)的這個(gè)決議實(shí)在是十分高明，這也說(shuō)明了通用公司之所以能夠出類拔萃的原因所在。
企業(yè)成功與否，一靠科技、二靠管理，科技是全社會(huì)的結(jié)晶，而管理只能靠企業(yè)自己。管理界人士一致認(rèn)為，管理既是技術(shù)，但更是藝術(shù)，是藝術(shù)就是相通的，其精髓存在于文學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)，也同樣存在于軍事、體育、企業(yè)，從個(gè)體中抽象出共性，再用共性來(lái)指導(dǎo)個(gè)體，這正是極其有效的途徑。
由諾曼·奧古斯丁和坎尼斯·愛(ài)德蒙合著的《莎翁商學(xué)院》中，列出了五個(gè)典型例子，分別是《亨利五世》中的亨利五世、《馴悍記》的派楚丘、《裘力斯·凱撒》的凱撒、《威尼斯商人》的波西亞、《哈姆雷特》的考迪亞斯，五個(gè)事例分別關(guān)系到?jīng)Q策、應(yīng)變、謀略、危機(jī)處理和風(fēng)險(xiǎn)管理，其中危機(jī)處理和風(fēng)險(xiǎn)管理占了五分之二，可見(jiàn)其在管理中的地位是如此顯眼。
從另一個(gè)角度看，許多創(chuàng)新實(shí)際上來(lái)源于危機(jī)的發(fā)生和處理，這也可稱為“失敗是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而從危機(jī)中得到的辦法則懂得了“為什么這樣做”。因此，對(duì)危機(jī)也能一分為二，它在制造災(zāi)難的同時(shí)使人們尋找出應(yīng)對(duì)辦法。
發(fā)生危機(jī)是不幸的，但在發(fā)生危機(jī)后放過(guò)它則是加倍的不幸；實(shí)行危機(jī)管理則是化害為利。
我們?nèi)绾螐谋芎χ衼?lái)趨利呢，這就是危機(jī)管理的課題。
美國(guó)勞工災(zāi)害Haendich法則中提到，一件重大災(zāi)害的背后，有29件輕災(zāi)害，其背后更有300件沒(méi)有造成傷害、但令人后怕的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生。因此，注意細(xì)節(jié)是危機(jī)管理的重要原則。
在管理學(xué)中有一個(gè)“水桶理論”，把企業(yè)比作水桶，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)就是圍成圓桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶裝多少水取決于最短的一塊木板，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)就取決于最薄弱的環(huán)節(jié)。
平時(shí)，我們習(xí)慣于總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，不大喜歡尋找不足和問(wèn)題，即使尋找問(wèn)題，也不會(huì)在意尋找最薄弱的環(huán)節(jié)，豈不知，薄弱環(huán)節(jié)即使是細(xì)節(jié)，也會(huì)鑄成大錯(cuò)。
在英國(guó)流傳著一首民謠：“少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，倒了一匹戰(zhàn)馬；倒了一匹戰(zhàn)馬，失去一個(gè)戰(zhàn)役；失去一個(gè)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家”，說(shuō)的是1485年理查三世在一次關(guān)鍵戰(zhàn)役中因坐騎的一只馬掌少了一個(gè)鐵釘而失蹄，從而戰(zhàn)敗并成為俘虜，失去了統(tǒng)治權(quán)，這是一個(gè)典型的例證。
一個(gè)細(xì)節(jié)尚且如此了得，更何況許多環(huán)節(jié)都是很重要的。
從危機(jī)管理來(lái)看，很多跡象都能幫助我們找到薄弱環(huán)節(jié)。
如果管理機(jī)構(gòu)職能交叉不清，表明機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)需要，必須實(shí)施機(jī)構(gòu)再造。
管理人員知識(shí)跟不上需要，只能從提高素質(zhì)入手，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。
企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，說(shuō)明缺乏團(tuán)隊(duì)精神，首先要加強(qiáng)溝通。
以上僅是常見(jiàn)的危機(jī)病例，在每一個(gè)問(wèn)題之中，還可以找出最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是把每個(gè)問(wèn)題看作為一個(gè)木桶，再?gòu)牡诙䦟哟蝸?lái)找出最短的木板。
著名的巴累托原理早已為世人所接受，“極其重要的少數(shù)和無(wú)關(guān)緊要的多數(shù)”已經(jīng)深入人心，20%的事項(xiàng)決定了80%的局面，而最短的木板就是極其重要的少數(shù)。
企業(yè)是怎樣前進(jìn)的呢，它是通過(guò)兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)途徑是最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，盡可能地“揚(yáng)長(zhǎng)”；另一個(gè)途徑就是不斷地揭短、克服危機(jī)、并加以改進(jìn)，最大限度地“避短”，人們往往注重?fù)P長(zhǎng)，而比較忌諱避短，無(wú)意之中使自己成為跛足。幾十年前就已經(jīng)流傳了一句話：“成績(jī)不講逃不了，問(wèn)題不擺不得了”，這是一個(gè)樸素的真理。
我們要鼓勵(lì)員工把自己做錯(cuò)的事講出來(lái)，不要因此而作懲罰，進(jìn)而使失敗的信息成為知識(shí)管理的教材，使全體員工共享，這樣就通過(guò)危機(jī)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了讓危機(jī)生財(cái)。
六、知識(shí)管理標(biāo)志著企業(yè)管理進(jìn)入了文化管理階段
企業(yè)文化管理是1981年作為“文治”在西方出現(xiàn)的，被人稱為企業(yè)管理里程碑，與1769年到1910年的“人治”、1911年到1980年的“法治”相提并論。發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入了文化管理階段。
CKO對(duì)中國(guó)的影響更大些，隨著OA管理的逐步普及，企業(yè)的通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)和日常辦公平臺(tái)逐步建立了起來(lái)，為協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、組織文化平臺(tái)創(chuàng)造了有利條件，隨著ERP 、CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，CKO就呼之欲出了。
知識(shí)管理在工作平臺(tái)和管理模型確立后，發(fā)布機(jī)制就成了當(dāng)務(wù)之急了。時(shí)勢(shì)造英雄，企業(yè)博客應(yīng)運(yùn)而生了。
2000年夏，皮亞·萊博思開(kāi)發(fā)了專門(mén)用于企業(yè)的博客工具，稱之為企業(yè)博客（Enterprise Blogger），這離博客現(xiàn)象出現(xiàn)的1998年僅2年時(shí)間。
企業(yè)博客使員工知識(shí)分享、流程知識(shí)、客戶資料都處于動(dòng)態(tài)的更新中，真正實(shí)現(xiàn)了扁平化的學(xué)習(xí)型組織。
在這種情況下，任何職工離職都不需要交接了，因?yàn)椴┛托问绞顾腥说墓ぷ骱圹E留了下來(lái)。企業(yè)博客實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的整體化和全員化。
知識(shí)是當(dāng)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)博客的知識(shí)管理形式是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)——共享——?jiǎng)?chuàng)新。
企業(yè)博客還實(shí)現(xiàn)了CCO、CKO的全員化、全過(guò)程化和全面化，它的優(yōu)點(diǎn)還表現(xiàn)在推進(jìn)了人格管理和學(xué)習(xí)型組織的真正實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)文化有了最好的載體，使企業(yè)從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)到意識(shí)形態(tài)全部發(fā)生了革命性的變化。
目前，中國(guó)的一流企業(yè)未必實(shí)施企業(yè)博客，但是，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)博客的企業(yè)將肯定成為中國(guó)的一流企業(yè)。
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